Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y contacto

Esta política corresponde a Soul Láser – Laser Hair Removal, con atención en Puerta Oriente 361, Oficina 912, Edificio Da Vinci, Colina, Chile.

Responsable legal: Lynda Novoa
Contacto de privacidad: reservas@soullaser.adds.cl

También puedes presentar una solicitud en la dirección indicada o contactar al +56 9 2114 8001 para coordinar su recepción. Utiliza el asunto «Datos personales» e indica cómo prefieres recibir la respuesta.

2. Datos y finalidades

Según la interacción o servicio, podrán ser necesarios:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, email y datos de identificación necesarios para reservar, verificar al titular, emitir comprobantes o cumplir obligaciones legales.
• Reservas y atención: servicio solicitado, fecha, hora, asistencia, cambios y comunicaciones, para organizar las citas y su seguimiento.
• Contratación y pagos: servicios adquiridos, abonos y comprobantes, para gestionar la relación comercial, devoluciones y obligaciones tributarias.
• Antecedentes de salud pertinentes: información necesaria para evaluar contraindicaciones y seguridad del tratamiento. No se deben solicitar antecedentes ajenos a esa evaluación.
• Información técnica de navegación: la que sea necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio y de los servicios de reserva utilizados.

Los datos provienen principalmente de lo que entregas al consultar, reservar o recibir atención y de los registros generados durante esa relación. Si se obtienen de otra fuente, se informará su origen cuando corresponda. Antes de recoger información se debe distinguir qué datos son necesarios y cuáles son opcionales; no proporcionar un antecedente indispensable puede impedir gestionar la reserva o realizar una evaluación segura.

3. Fundamento del tratamiento y consentimiento

Los datos se tratarán con la autorización exigida por la normativa o en los casos que la ley permita. Al solicitar autorización se informarán la finalidad y el carácter obligatorio u opcional de las respuestas. Desde la vigencia de la Ley 21.719 se aplicarán, según corresponda, las bases legales de consentimiento, ejecución del contrato, obligación legal u otra expresamente habilitada.

La aceptación de una reserva o la lectura de esta política no equivale a autorizar cualquier uso de datos. Cuando el tratamiento se funde en consentimiento, este debe ser específico e informado y podrá revocarse mediante los canales indicados, sin afectar los tratamientos anteriores lícitos ni obligaciones legales de conservación.

4. Datos de salud y consentimiento para tratamientos

Los datos de salud son sensibles. Solo deben recogerse los necesarios para valorar la seguridad, realizar la atención o cumplir una obligación legal, con consentimiento expreso cuando corresponda u otra habilitación legal específica. No se presume una habilitación por el solo hecho de prestar un servicio estético.

El acceso debe limitarse al personal que lo necesite para sus funciones, bajo confidencialidad. Los antecedentes clínicos no deben incorporarse innecesariamente a recordatorios, notas públicas o comunicaciones comerciales. Para entregarlos, solicita al equipo el canal adecuado.

El consentimiento para tratar datos personales y el consentimiento informado para realizar un procedimiento tienen finalidades distintas. Las fotografías para difusión o publicidad requieren una autorización específica y separada cuando corresponda; reservar no autoriza su publicación.

5. Niños, niñas y adolescentes

La evaluación y atención de menores requieren los resguardos y autorizaciones que correspondan, considerando su interés superior y autonomía progresiva. Se verificará la representación de quien autorice cuando sea necesaria y se facilitará información comprensible. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán las reglas especiales de consentimiento por edad y de datos sensibles de adolescentes previstas en la Ley 21.719. No se entenderá otorgada una autorización por la sola reserva en línea.

6. AgendaPro, comunicaciones y otros proveedores

La gestión de reservas utiliza AgendaPro. Los datos necesarios para agendar, confirmar o recordar citas pueden procesarse mediante esa plataforma y los proveedores de email o WhatsApp correspondientes. Los enlaces de reserva y contacto llevan a servicios de terceros con sus propios avisos de privacidad.

Los proveedores que traten información por cuenta de Soul Láser deben hacerlo con instrucciones y resguardos adecuados. Cualquier comunicación a terceros debe limitarse a lo necesario para la finalidad informada o al cumplimiento de una obligación legal. No se autoriza mediante esta política la venta de datos ni su entrega para publicidad ajena.

Si un proveedor procesa información fuera de Chile, deberán cumplirse las condiciones legales aplicables a esa transferencia. Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719 se exigirán las garantías que correspondan. Puedes solicitar información sobre destinatarios, países y garantías aplicables a tus datos; esta política no presupone que todo alojamiento se realiza en Chile.

7. Recordatorios y comunicaciones comerciales

Las notificaciones de creación de citas, confirmaciones y recordatorios se utilizan para gestionar tu atención. Puedes comunicar problemas con tus datos de contacto o preferencias de comunicación.

La publicidad tiene una finalidad distinta y debe contar con la habilitación legal correspondiente. Aceptar una reserva no supone aceptar publicidad. Podrás solicitar el cese de comunicaciones promocionales por los medios habilitados, sin perder por ello tus derechos respecto de servicios contratados.

8. Conservación y seguridad

Los datos deben conservarse solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, la atención de solicitudes y las obligaciones legales aplicables. Los plazos pueden variar entre reservas, comprobantes tributarios y registros de atención. Cuando exista una obligación especial de conservación, se aplicará a los registros que efectivamente estén comprendidos en ella.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos exigibles, corresponde eliminar o anonimizar los datos de forma segura. Puedes consultar el plazo o criterio aplicable a tus registros. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar antecedentes que deban conservarse por ley; en ese caso se informará el motivo y se limitará su uso.

Las medidas de protección deben ser proporcionales a la sensibilidad de la información e incluir control de acceso, confidencialidad y gestión de incidentes. Si ocurre una vulneración, se adoptarán las medidas y comunicaciones exigidas por la normativa vigente; desde diciembre de 2026 regirán los deberes de notificación incorporados por la Ley 21.719.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación y, en los casos previstos por la Ley 19.628, eliminación o bloqueo, además de revocar tu autorización cuando esa sea la base del tratamiento.

Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, con los alcances y requisitos establecidos en la reforma. También corresponderán las garantías frente a decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan los efectos contemplados por la ley.

Para presentar una solicitud, utiliza el contacto de privacidad de esta página e indica tu nombre, el derecho o información que solicitas y un medio de respuesta. Se verificará tu identidad o representación de forma proporcional; no envíes copias de documentos ni antecedentes de salud sin que se te indique si son necesarios y cómo entregarlos.

Las solicitudes se atenderán gratuitamente en los casos y plazos legales. Cuando una petición no proceda, se informará su fundamento. Conservas las vías judiciales vigentes y, desde la entrada en vigor del nuevo régimen, la posibilidad de acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales en los supuestos legales.

10. Navegación, cookies y enlaces externos

Esta política no sustituye la información específica que deba entregarse sobre cookies o tecnologías de seguimiento. Si se incorporan herramientas de analítica o publicidad que requieran consentimiento, deberá solicitarse antes de activarlas, con opciones para rechazarlas o retirarlo. Los servicios externos, como la agenda o WhatsApp, pueden utilizar sus propias tecnologías; revisa sus avisos al acceder.

11. Actualizaciones y respeto de tus derechos

La fecha de esta página identifica su versión. Los cambios de finalidad o usos que requieran una nueva autorización se informarán y someterán al consentimiento correspondiente. Publicar una actualización no autoriza por sí solo usos incompatibles con los informados al recoger los datos.

Esta política no limita los derechos establecidos por la legislación chilena ni implica renunciar a derechos del consumidor o de protección de datos.

Normativa de referencia

Ley 19.628 — Biblioteca del Congreso Nacional
Ley 21.719 — Biblioteca del Congreso Nacional