Política de Reservas, Cancelaciones y Reagendamiento

1. Reservas y confirmaciones

Las citas pueden gestionarse mediante nuestra agenda en línea y los canales de contacto de Soul Láser. Antes de finalizar, revisa el servicio, fecha, hora, precio y condiciones particulares informadas. La reserva se registra al completar el proceso y recibir su comprobante o confirmación; si no lo recibes o detectas un error, comunícate con nosotros.

Entrega datos de contacto correctos y actualizados. La confirmación de asistencia permite organizar la atención; la falta de respuesta a un recordatorio no constituye, por sí sola, una cancelación ni autoriza cargos no informados.

2. Recordatorios de tu cita

Podrás recibir notificaciones de creación, confirmación y recordatorios por email o WhatsApp, según los canales habilitados y los datos proporcionados. Son comunicaciones de apoyo: revisa siempre la fecha y hora de tu comprobante.

Los envíos dependen de la disponibilidad técnica y del estado de la cita. AgendaPro puede omitir el recordatorio por WhatsApp cuando la cita ya fue confirmada por email o manualmente. Si un aviso no llega, puedes consultar tu reserva directamente con Soul Láser.

3. Cancelaciones y reagendamientos

Para cancelar o reagendar desde el sistema se requiere una anticipación mínima de 24 horas respecto del inicio de la cita. Se permite un máximo de 1 modificación por reserva desde el sistema. La nueva fecha está sujeta a disponibilidad.

Si ya utilizaste esa modificación, no puedes acceder a tu reserva o faltan menos de 24 horas, contáctanos para revisar tu solicitud. El límite técnico no restringe el derecho a retracto, devoluciones u otros derechos que legalmente correspondan. Conserva el comprobante de la cancelación, cambio o solicitud enviada.

4. Inasistencias y cancelaciones tardías

Si no puedes asistir, avísanos lo antes posible. No se aplicarán multas, pérdida de abonos ni descuentos de sesiones que no hayan sido informados claramente y aceptados antes de contratar y que no sean conformes a la ley.

Esta política no establece una penalización automática ni permite considerar una sesión como realizada por la sola inasistencia o cancelación tardía. Cualquier condición particular debe respetar los derechos del consumidor y no puede imponerse retroactivamente.

5. Atrasos

Procura llegar a la hora reservada. Si prevés un atraso, avísanos para revisar la disponibilidad. Según el tiempo disponible y la seguridad del procedimiento, podrá ser necesario coordinar otra hora. No se realizará un tratamiento apresurado que comprometa tu seguridad ni se aplicarán penalizaciones no informadas previamente.

6. Paquetes de varias sesiones

El número de sesiones, zonas incluidas, precio, vigencia y demás condiciones del paquete serán las informadas al contratar. Estas políticas no crean vencimientos, restricciones de transferencia ni cargos adicionales.

Cada sesión requiere agendamiento. Su frecuencia y continuidad se coordinarán según la evaluación profesional. Una pausa o contraindicación debe comunicarse para revisar las alternativas y los derechos que correspondan; no produce por sí sola la pérdida automática de las sesiones pendientes.

7. Promociones y descuentos

Se aplicarán conforme a las condiciones, duración, disponibilidad y alcance informados en cada oferta. No se añadirán restricciones después de contratar. Los descuentos no eliminan los derechos legales ni autorizan a retener pagos cuando proceda una devolución.

8. Evaluación y seguridad del tratamiento

La realización del tratamiento está sujeta a evaluación profesional, indicaciones de preparación y consentimiento informado cuando corresponda. Comunica de forma veraz los antecedentes relevantes para evaluar su seguridad, incluidos medicamentos, condiciones de salud o cambios desde la última sesión, mediante el canal que indique el equipo.

Si existe una contraindicación, se explicarán las razones y alternativas antes de continuar. La reserva no garantiza la aptitud para un procedimiento ni sustituye el consentimiento informado. Los resultados y sesiones necesarias pueden variar entre personas. Para menores de edad se aplicarán las autorizaciones y resguardos legalmente exigibles.

9. Derecho a retracto

Cuando legalmente corresponda, podrás poner término a la contratación dentro de los 10 días desde la contratación del servicio y antes de su prestación, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Si falta la confirmación escrita exigida por la ley, se aplicará la extensión del plazo a 90 días cuando proceda.

Estas políticas no excluyen el retracto. Puedes comunicar su ejercicio por los canales de contacto indicados al final, identificando la contratación. El plazo de 24 horas y el límite de una modificación del sistema no se aplican como obstáculos al ejercicio de este derecho.

10. Devoluciones

Las solicitudes se atenderán según la contratación, pagos, servicios efectivamente prestados y legislación aplicable. Se informará el fundamento de la respuesta y, cuando proceda, el monto, medio y plazo de devolución. El reconocimiento de un derecho legal no queda sujeto a una aprobación discrecional.

En el retracto legal se devolverán las sumas que corresponda sin retención de gastos, a la mayor brevedad y dentro del máximo legal de 45 días desde su comunicación; en servicios, se estará a lo dispuesto por la ley respecto de prestaciones ya realizadas. Las menciones comerciales de «no reembolsable» no se aplican para impedir devoluciones exigidas por ley.

11. Casos excepcionales y cambios del centro

Ante emergencias, enfermedad u otras circunstancias que impidan asistir o modificar oportunamente una reserva, contáctanos para revisar el caso. Solo se solicitarán antecedentes proporcionales y necesarios, evitando detalles de salud innecesarios.

Si Soul Láser necesita modificar o cancelar una atención, te contactará para coordinar alternativas, sin imponer un cambio unilateral que desconozca tus derechos. Cuando corresponda, podrás solicitar la devolución conforme a la ley.

12. Tratamiento de datos personales

La información necesaria para gestionar tu reserva, contactarte y evaluar la seguridad de la atención se tratará según nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Los antecedentes de salud requieren especial protección. Aceptar las condiciones de reserva no equivale a consentir publicidad ni todos los usos posibles de datos sensibles.

13. Aceptación y cambios de estas condiciones

Antes de finalizar la reserva tendrás acceso a estas políticas y a la información particular del servicio. Su aceptación deja constancia de que pudiste revisarlas; no implica renunciar a derechos establecidos por la legislación chilena.

Las actualizaciones se publicarán con su fecha y no modificarán retroactivamente condiciones ya contratadas en perjuicio del consumidor.

Referencias legales

Ley 19.496, artículo 3 bis — SERNAC · Información sobre retracto — SERNAC